男子取錢時0.94元被銀行“反向抹零”？回應來了

部分企業商家的“反向抹零”現象近年來頻頻被媒體曝光也引發了很多消費者的吐槽如果說“抹零”是商家為了減少找零的麻煩讓利于消費者的一種善意行為的話那么“反向抹零”顯然就是在占消費者的便宜了沒有想到在公眾的認知里最不應該發生“反向抹零”現象的銀行竟然也出現了“反向抹零”近日河南駐馬店一男子去銀行取錢時發現有0.94元沒能取出業務員稱沒有零錢不滿1元全部抹掉此事引發網友熱議昨天（4月6日）中午記者從涉事銀行總行獲悉目前他們已經向客戶道歉并補上了零錢對涉事業務員做出暫時停崗的處理取錢時遭銀行“反向抹零”4月5日有網友發視頻稱自己在一家銀行取錢本息合計30227.94元結果只收到了30227元對此銀行業務員回復稱沒有零錢，不滿1元全部抹掉該網友質疑“銀行一天要進多少客戶？這個錢到底去哪了？”0.94元因不滿1元被抹零 來源：視頻截圖據了解事發河南平輿農村商業銀行郭樓支行“如果柜臺有零錢肯定會給足零錢的，沒有的話也不會不給，一般會將零錢存卡里。”6日上午該農商銀行總行營業部工作人員稱她對于上述支行的情況暫不清楚需要咨詢相關人員后回復銀保監局：屬于銀行員工的個人行為“這已經不是第一次遇到這種情況。”當事人在視頻中稱工作人員見到自己拍視頻取證后才從抽屜里面找了8毛錢給自己銀行這種反向抹零的做法在社交平臺上也引發了不少網友的質疑有網友留言表示：“金融行業怎么也有抹零這一說了，我要是差銀行幾毛錢，銀行估計會送我上征信吧。”4月6日駐馬店市金融工作局工作人員表示他們的主要職責是對政府政策進行解讀銀行業務方面的監管問題歸銀保監局負責銀保監局的工作人員則向記者表示這屬于銀行員工的個人行為遇到這種情況可以和銀行對接讓銀行約束好員工的行為“目前此事已經處理完了，處理結果當事人還是比較滿意的。”駐馬店市平輿農商銀行工作人員表示，業務員已經向客戶道歉并補上了零錢此外銀行已要求涉事營業員暫時停崗銀行豈能隨意對客戶“反向抹零”少收錢可以多收錢萬萬不可以根據《消費者權益保護法》和《價格法》消費者有權獲得質量保障價格合理、計量正確等公平交易條件有權拒絕經營者的強制交易行為經營者不得在標價之外加價出售商品不得收取任何未予標明的費用況且之于銀行不管是錢多還是錢少哪怕只有一分錢那也是客戶的錢當客戶賬戶上出現以分計的零錢時通常的做法是要么按照一角支付給客戶要么就會將其存入客戶的銀行賬戶上但沒有說因為錢少就給“反向抹零”的0.94元看似不多但是如果這家銀行一直都是堅持這樣的“反向抹零”那么按照銀行每年處理的業務數量來計算累計起來這筆錢恐怕不是一個小數目最后“盈余”的錢都去了哪里呢？可以說銀行才是最應該對金錢數額“斤斤計較”的地方這顯然不應該是一筆糊涂賬來源：央視網、極目新聞、齊魯晚報、海報新聞編輯：李爭